Que faire en cas de crise aigüe ?
Que faire face aux comportements agressifs ?

Le médecin traitant

En cas de crise aigüe, appelez d’abord votre médecin traitant. Vous connaissant déjà, il pourra vous guider.

Appeler les services de secours

Face à des problèmes de comportement importants, induisant un danger pour le bien être de la personne ou de son entourage (par exemple en cas de pensées suicidaires ou de comportements agressifs) l’unique solution est l’appel à des services d’urgence médical (100 ou 112 par gsm) ou de police (101).

Utiliser les lignes téléphoniques d’aide

Les personnes en situation de crise et les membres de leur réseau familial et social peuvent utiliser le téléphone comme 1er moyen pour obtenir de l’aide. Les services d’aide téléphonique sont généralement accessibles 24 heures sur 24. Ils procèdent à l’évaluation de la situation, écoutent, offrent des conseils, des renseignements et dirigent vers des services. Vous trouverez dans la boîte à outils ‘Lignes téléphoniques d’aide’ les numéros de téléphone généraux ou correspondant à une situation spécifique ainsi que leurs horaires d’accès et leur adresse Internet.

En attendant l’aide

L’urgence de la situation peut nécessiter d’intervenir immédiatement afin de protéger l’entourage et la personne elle-même. Dans ce cas, suivez ces conseils :

• optez d’abord pour votre propre sécurité ;
• si nécessaire, séparez ou isolez ;
• cherchez de l’aide, appelez le 100 (ou 112 par gsm) pour un service d’urgence ou le 101 pour la police ;
• essayez de sortir de la situation (incendie, danger, …) ;
• ne niez pas la crise. Ne faites pas de remarques dénigrantes ;
• réduisez les sources de stimulations sensorielles. En fonction de la personne : ne pas parler ou discuter calmement, écarter les autres, éliminer les bruits de l’environnement, … ;
• évitez les comportements inattendus, expliquez ce que vous allez faire ;
• ne dramatisez pas, ne minimisez pas la situation ;
• apaisez les tensions : réconforter, proposer un moment dans un endroit approprié pour se reposer, proposer une activité apaisante, … ;
• faites appel à l’entourage ou au réseau d’aide (cellule mobile d’intervention, service d’accompagnement, …) pour avoir des conseils ;

Les services de santé mentale

Certains services de santé mentale organisent une permanence pour des situations urgentes et collaborent avec des équipes psychiatriques d’urgence et de crise. Ils peuvent apporter une 1ère réponse à une demande immédiate. Cette disponibilité varie d’un service à l’autre.